第三百七十七章  汽车的噪声太大了 (第1/2页)

走进包间，发现林双喜坐在里面。
　　
　　三兄弟热情地招呼：“好久不见！”“真的想念！”
　　
　　林双喜笑呵呵地说：“沈笑夫，你联赛放了卫星了！真了不起啊！”
　　
　　邓嘉林道：“那当然，不看看沈笑夫的二师兄是谁？”
　　
　　林双喜觉得大师兄这话怎么怪怪的，忽然间醒悟过来，又不好说什么，只是朝邓嘉林瞅了瞅。
　　
　　“我已经点了菜，马上就上菜了！”林双喜道。
　　
　　“好啊，时间也不早了。”邓嘉林说。
　　
　　沈笑夫瞥了一眼墙上的钟，已经十二点半了。
　　
　　肚子确实造反了。
　　
　　林双喜说：“本来，我可以早点过来的，但是碰到一个客户，耽误了一会儿。”
　　
　　邓嘉林问道：“哦，怎么回事呢？”
　　
　　林双喜说：
　　
　　“是这样的，一个客户来公司，对一辆桑塔纳比较感兴趣。
　　
　　客户试驾结束后，对车有些不满意，说：‘这款车噪声太大了，引擎噪声、轮胎噪声、空气噪声、车身共振噪声都很大。’”
　　
　　沈笑夫赶忙问道：“哦，那怎么办呢？”
　　
　　邓嘉林抢先回答：“让我猜猜。如果回答错误，可能有以下几种情况？”
　　
　　沈笑夫忙问：“哪几种情况？”
　　
　　林双喜笑而不语。
　　
　　邓嘉林说：
　　
　　“第一种是：这噪声还算大？我觉得不大呀！
　　
　　这种回答，只是简单地反驳客户的异议，很难消除客户的异议。
　　
　　第二种是：我觉得这噪声不算大，没您说的那么夸张。
　　
　　这种回答只是简单地否定客户的异议，缺乏事实和证据支撑，对客户来说缺乏可信度和说服力。
　　
　　第三种是：这没什么关系吧，汽车哪能一点噪声都没有啊！
　　
　　这种说法等于承认了客户的异议，而且没有站在客户的立场考虑问题，容易打击客户的购买信心和热情。
　　
　　第四种是：很多客户都觉得这款车不错，从没有客户说过它噪声大。
　　
　　这种说法有指责客户过于挑剔的味道，容易引起客户的不满和反击。
　　
　　是不是这样子呀？”
　　
　　沈笑夫和林双喜都点点头。
　　
　　林双喜接过话茬：
　　
　　“其实吧，噪声的大小不仅是衡量汽车质量的重要指标，而且会在一定程度上影响驾驶者的心情和健康。
　　
　　因此，客户在试车的过程中，会非常关注汽车的噪声问题，比如引擎噪声、轮胎噪声、空气噪声、车身共振噪声等。
　　
　　一旦他们觉得噪声高于自己的预期值，就会提出‘噪声太大’的异议。”
　　
　　沈笑夫“哦”了一声，然后追问：“那怎么办呢？”
　　
　　林双喜笑道：“这个三师弟，就是这么勤学好问，怪不得一等奖！牛！”
　　
　　沈笑夫不好意思起来，“嘿嘿！”
　　
　　林双喜继续道：
　　
　　“对于这一类客户的异议，汽车销售人员首先要站在客户的立场和角度，对客户予以理解和认同，以拉近与客户的距离。
　　
　　接着，汽车销售人员要转换话锋，让客户明白，无论开什么车，噪声都不可能避免，而噪声的大小是因人而异的，以降低客户对‘零噪声’的期望值。
　　
　　然后，通过对比、数据分析等方式，向客户做出详尽、客观的解释说明，同时向客户介绍汽车在降噪方面采取了哪些技术和措施，以消除客户的异议，增强客户的购买信心。
　　
　　在解释和介绍的过程中，汽车销售人员要尽可能多使用一些数据化、生动化的语言，为客户提供具有说服力的证据，以提高客户的信任度和满意度。”
　　
　　沈笑夫点点头道：“哦，明白了，明白了！”
　　
　　

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